Pravidlá pre uverejňovanie a overovanie recenzií v internetovom obchode 4F a mobilnej aplikácii 4F

Chystáte sa kúpiť nový produkt od 4F a zaujíma Vás, či recenzie, ktoré čítate, skutočne pochádzajú od našich zákazníkov? Chceme objasniť, ako fungujú recenzie v našom obchode – kto ich uverejňuje, ako sa uverejňujú a ako overujeme ich pôvod. Všetky potrebné informácie nájdete v článku nižšie.

Čo sú recenzie a kto ich môže uverejňovať v internetovom obchode 4F?

Recenzie sú Vaše osobné hodnotenia, názor alebo úsudok, ktorý môžete dobrovoľne zdieľať. Nehrajú dôležitú úlohu len v komunitách, ktoré vytvárame, ale aj vo virtuálnom svete. Recenzie pomáhajú ostatným používateľom pri rozhodovaní sa o nákupe alebo upriamujú ich pozornosť na dôležité aspekty týkajúce sa produktov, obchodu alebo dodávateľa.

Zákazníci internetového obchodu 4F a mobilnej aplikácie 4F môžu dobrovoľne a bezplatne hodnotiť svoje nákupy. Svoj názor vyjadrujú 1 až 5-hviezdičkovým hodnotením alebo komentárom k produktu. V sekcii „Recenzie“ nezverejňujeme žiadne sponzorované ani platené recenzie.

Recenzie v internetovom obchode 4F pochádzajú z 3 zdrojov:

1. TrustMate – externý nástroj, ktorý nám pomáha zbierať, vyberať a hlavne overovať recenzie na našej webovej stránke.
2. Recenzie pochádzajúce zo stránky produktu na našej webovej stránke. Tie však môžu zverejniť aj kupujúci, ktorí sa neprihlásili do svojho účtu v internetovom obchode. Ich recenzie je ťažké overiť, keďže nevieme, či si autor recenzie produkt kúpil alebo ho použil.
3. 4F Mobilná Aplikácia – recenzie z tohto zdroja podliehajú overeniu.

Typy recenzií

V sekcii „Recenzie“ uvádzame recenzie na produkty, ktoré predávame.

Snažíme sa zabezpečiť, aby recenzie produktov prezentované na produktových stránkach pochádzali od ľudí, ktorí skutočne nakúpili a dostali objednávku. Nie je to však možné v každom prípade. Aby sme tomu vyhoveli, vedľa každej recenzie uvádzame symbol, ktorý označuje, či bola overená:

• Overená recenzia je recenzia, ktorá bola potvrdená nákupom na webe 4F alebo v mobilnej aplikácii 4F prepojením autora recenzie s konkrétnym nákupom;
• Neoverená recenzia pochádza od ľudí, ktorých nákup nevieme žiadnym spôsobom potvrdiť.

Nevieme, či autor recenzie produkt kúpil alebo ho používal.

Aby sme zaručili transparentnosť sekcie „Recenzie“, dbáme na to, aby boli recenzie jasne a správne označené.

Symbol overenej recenzie:

Symbol neoverenej recenzie:

Ako fungujú recenzie?

Overovanie recenzií prebieha v spolupráci s externou platformou. Po zadaní nákupu v internetovom obchode alebo mobilnej aplikácii 4F predajca pošle zákazníkovi e-mail so žiadosťou o spätnú väzbu a s odkazom na online formulár, ktorý umožňuje napísanie recenzie. Formulár obsahuje otázky, na ktoré je potrebné odpovedať.

Otázky súvisia s Vašou spätnou väzbou o predajcovi a Vašom nákupe. Ďalším krokom je pridanie recenzie o zakúpenom produkte. Ak sa spätná väzba po prvotnej žiadosti neobjaví, predajca pošle pozvánku znova.

Zákazník môže v mobilnej aplikácii 4F kedykoľvek poslať svoju recenziu na produkt, ak objednávku vytvoril ako prihlásený zákazník. Objednávky vytvorené v mobilnej aplikácii 4F sú prepojené s účtom zákazníka, čo nám umožňuje efektívne verifikovať nákupy.

Vďaka uvedeným opatreniam dokážeme spárovať nákup konkrétneho výrobku s recenziou (hodnotením) zákazníka.

Nemôžeme však 100% zaručiť, že recenziu napísal zákazník, ktorý si produkt zakúpil alebo použil (napr. recenziu napísala osoba, ktorá neoprávnene pristúpila na emailový účet uvedený pri zadávaní objednávky).

Ako pridať recenziu na Váš nákup v 4F?

Zákazníci, ktorí chcú poskytnúť spätnú väzbu o svojom nákupe, by mali pri pokladni začiarknuť príslušné políčko v kroku SPÔSOB PLATBY/DPH/VÝBER ÚČTU/SÚHRN.

Ako pridať recenziu na Váš nákup v mobilnej aplikácii 4F?

Prostredníctvom mobilnej aplikácie 4F môžu odoslať recenziu iba prihlásení používatelia s prístupom k svojej histórii nákupov. Ak si želáte pridať recenziu, prejdite do časti „Objednávky“. Po výbere príslušnej objednávky kliknite na tlačidlo „Hodnotiť produkty“ a ohodnoťte ju pomocou 1 až 5 hviezdičkovej stupnice. Po dokončení vyplňte polia: „Pseudonym“, „Zhrnutie“ a „Napísať recenziu“.

Ako sa počíta priemer zákazníckych recenzií?

Priemer recenzií od užívateľov je súčet overených a neoverených recenzií vydelený ich počtom. Hodnotenie uvedené na stránke produktu sa zobrazuje na stupnici od 1 do 5 hviezdičiek. V 4F zverejňujeme pozitívne aj negatívne recenzie.

Pár informácií na záver

Pozitívne aj negatívne recenzie sú zverejnené v sekcii „Recenzie“. Stanoviská však nesmú porušovať všeobecne platné zákony, práva tretích osôb ani ustanovenia platného rokovacieho poriadku.

Z hľadiska obsahu recenzií platia Obchodné podmienky Internetového obchodu 4F, najmä ustanovenie o zákaze zverejňovania nezákonného obsahu.