Centrum podpory 4F

Nájdete tu: https://4fstore.sk/placing-an-order.

Žiaľ, objednávku po jej vytvorení nie je možné upravovať ani zrušiť. Ak ste registrovaný zákazník, neuhradenú objednávku môžete zrušiť vo svojom účte 4F.

Nová objednávka – zaregistrovaná v systéme.

Čaká na platbu – platí pre platbu vopred, spracovanie začne po pripísaní platby.

Spracováva sa – dokončenie objednávky (alebo platba v prípade platby vopred).

Zásielka odoslaná – balík odovzdaný kuriérovi.

Prešetruje sa – pred spracovaním je potrebný kontakt so zákazníkom.

Vybavená – zásielka doručená, informačný stav.

Zrušená – objednávka nebola spracovaná.

Nevyzdvihnutá – zákazník si zásielku nevyzdvihol.

Rozdelená zásielka znamená, že vaša objednávka dorazí v niekoľkých balíkoch, zvyčajne preto, že je dodávaná z rôznych skladov alebo predajní.

Ak nemôžete produkt pridať do košíka, znamená to, že je vypredaný. Mala by sa zobraziť správa, že produkt nie je dostupný.

Potvrdenie o nákupe vám bude zaslané na e-mailovú adresu po odoslaní objednávky. Registrovaní zákazníci ho nájdu aj vo svojom účte 4F.

Nájdete tu: https://4fstore.sk/delivery-costs.

Ak príde zásielka poškodená, máte možnosť odmietnuť jej prevzatie a vyplniť s kuriérom protokol o jej poškodení. Ak časť obsahu chýba alebo je poškodená, kontaktujte nás do 24 hodín od doručenia s dôkazom (fotografiami) a protokolom o poškodení zásielky, aby sme mohli vzniesť reklamáciu.

Prosím, skontrolujte e-mail s informáciami o odoslaní zásielky. Ak zásielka nedorazila do 7 dní, kontaktujte zákaznícku podporu.

Všetky objednávky sú odosielané z Poľska ako medzinárodné zásielky. Stav sledovacieho čísla sa na webových stránkach kuriérskych spoločností mení až vtedy, keď zásielka vstúpi do danej krajiny. Stav v aplikácii sa tiež niekedy mení automaticky a neodzrkadľuje skutočný stav objednávok.

Informácie o vrátení tovaru nájdete tu: https://4fstore.sk/returns-informations.

Ak posielate tovar na vlastné náklady, produkty zabaľte a pošlite na túto adresu:

OTCF S.A. - Returns Department

ul. Gdańska 12

41-250 Czeladź

Poľsko

Výmenu produktov neponúkame. Produkt môžete vrátiť a my vám vrátime peniaze. Následne si môžete objednať požadovaný tovar v novej objednávke.

Žiaľ, vrátiť produkty zakúpené online v kamenných predajniach nie je možné.

Nájdete tu: https://4fstore.sk/complaints.

Upozorňujeme, že náklady na vrátenie nesprávne zaslaného produktu znáša odosielateľ, ktorý si ho želá vrátiť. Z dôvodu bezpečnosti našich zákazníkov a zamestnancov neposkytujeme možnosť osobného vyzdvihnutia nesprávne zaslaných balíkov. Ak si želáte takýto balík vrátiť, vytvorte si štítok u kuriérskej spoločnosti, s ktorou spolupracujeme: PAXY, alebo kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Niekedy sa skladové zásoby dopĺňajú po vrátení tovaru alebo doplnení zásob.

Ak nie je veľkosť k dispozícii, môžete použiť tlačidlo upozornenia, aby ste dostali oznámenie, keď bude požadovaná veľkosť opäť skladom.

Všeobecný prehľad veľkostí nájdete na každej stránke produktu v časti „Ako si vybrať veľkosť?“. Ak chcete zistiť presné rozmery produktu, môžete kontaktovať zákaznícku podporu, ktorá vám poskytne informácie o produkte.

V rámci stratégie 4F Change postupne znižujeme používanie plastov a nahrádzame ich papierom a recyklovanými materiálmi. Veríme, že malé zmeny každý deň vedú k veľkým výsledkom.

Nájdete tu: https://4fstore.sk/promotion-regulations.

Ako to vyriešiť?

• Skúste produkt pridať do košíka o niečo neskôr.
• Potvrdenie objednávky sa môže oneskoriť – skontrolujte svoj e-mail alebo stav účtu.
• Ak platba nefunguje, skúste inú metódu (napr. platbu na dobierku).
• Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte zákaznícku podporu.

Kód zľavy a výšku zľavy pre aktuálny Black Friday nájdete v hornej časti našej webovej stránky.

Lehota na vrátenie tovaru zostáva nezmenená. Na objednávky z Black Friday ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru.

Ak je produkt momentálne vypredaný, nie je možné ho objednať. Môžete si nastaviť „upozornenie“, ktoré vás informuje, keď bude produkt opäť skladom.

Výhody registrácie nájdete tu: https://4fstore.sk/registration-benefits .

1. Kliknite sem , aby ste obnovili svoje heslo.
2. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii svojho účtu.
3. Potom kliknite na tlačidlo „ODOSLAŤ“.
4. Prihláste sa na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali, a nájdite správu s názvom „Obnovenie hesla 4F“ odoslanú z adresy pomoc@4fstore.sk..
5. Otvorte ju a kliknite na tlačidlo „NASTAVIŤ NOVÉ HESLO“.
6. Po presmerovaní na stránku zadajte nové heslo do poľa „Nové heslo“, zadajte ho znovu do poľa „Potvrdiť nové heslo“ a kliknite na tlačidlo „Nastaviť nové heslo“.

Na odber nášho newslettera sa môžete prihlásiť na našej webovej stránke, v ľavom rohu v spodnej časti stránky.

Nájdete tu: https://4fstore.sk/shops/map.